营销中最令人沮丧的事情之一是有人取消订阅您的电子邮件。

当您一直试图创建出色的电子邮件以保持客户的兴趣和参与度时，退订会告诉您至少对于一个客户而言，您的努力将步履维艰。

人们退订的原因有很多，但最常见的原因是他们得到了太多。

根据GetResponse的新数据，平均退订率为0.2％。为什么这么低？因为人们实际上希望接收来自品牌的电子邮件。根据2019年消费者电子邮件追踪器报告，有59％的消费者更喜欢品牌通过电子邮件而不是电话，社交媒体，邮件和面对面等其他渠道与他们进行交流。

如果您看到高于正常水平的退订，您应该做的第一件事就是评估您的电子邮件营销工作，以确保您正在尽一切努力为订户提供有用，有趣，有价值的内容。这是您需要检查的东西。

电子邮件主题行

您的电子邮件主题行是否吸引了收件人的注意？毕竟，某些取消订阅的原因可能是收件人决定不再仅基于主题行就不再接收您的电子邮件。确保您的电子邮件主题行具有描述性，吸引力，并通过打开电子邮件清楚传达读者将获得的价值。

不知道从哪里开始？尝试使用免费的电子邮件主题行检查器，例如SubjectLine.com或Email Subject Line Grader。两种工具都可以让您输入主题行，然后给您100分（满分）以及改进建议，包括调整长度，灌输紧迫感，使用数字以及添加唤起行动，力量或情感的单词。

有关主题行的更多信息，请参阅我们的博客文章“ 主题行破解以打开您的电子邮件”。

电子邮件频率

根据2019年消费者电子邮件追踪器报告，人们退订电子邮件的最主要原因是他们收到的邮件太多了。发送多少电子邮件没有黄金法则，它取决于特定受众的需求，兴趣和偏好。

为了避免使收件人的电子邮件过多而导致退订，请给他们调整频率的能力。您可以通过创建电子邮件首选项中心并在电子邮件中提供链接，通过在注册时询问客户偏好的频率来完成此操作，甚至可以作为专门的电子邮件调查来说明要调整电子邮件的发送以满足他们的特定需求。

有关电子邮件频率的更多信息，请参阅我们的博客文章“ 查找频率：发送电子邮件的频率”。

电子邮件订阅者列表

您希望您的电子邮件订户列表中有对您有兴趣的人。不幸的是，随着人们更改或放弃电子邮件地址，或者只是停止使用您的电子邮件，电子邮件列表每年会下降约22％。那些“坏”地址将服务视为自重，拖累了您的空缺率，并阻止您最大限度地提高销售线索和转化次数。

为了使您的电子邮件列表尽可能“干净”，无需等待退订-手动浏览列表或使用电子邮件列表清理服务删除无效地址。如果您还打算从列表中删除未参与的订户，请确保向他们发送最后一封再见电子邮件，告知他们他们已从列表中删除，并为他们提供了重新加入的机会。

有关电子邮件列表的更多信息，请参阅我们的博客文章8建立电子邮件列表的方法。

邮件内容

取消订阅电子邮件的人中几乎有一半这样做是因为电子邮件的内容与他们无关。在某些情况下是无法避免的，例如，一年前对婴儿注册非常感兴趣的人现在可能对它们不感兴趣，但是在其他情况下，找不到相关信息只是意味着它不持有他们的利益。

为确保您交付的内容与客户相关，有趣且有价值，请确保您对目标受众有充分的了解，并创建旨在满足其特定需求或兴趣的内容。

将您的内容映射到客户的旅程中，以便在购买过程的所有阶段（意识，考虑和行动）都有足够的内容，并对电子邮件列表进行细分，以便将合适的内容发送给合适的人。

有关如何创建引人入胜的电子邮件内容的更多信息，请参阅我们的博客文章5应该发送给客户的电子邮件类型。

即使您已完成上述步骤，您仍然有机会偶尔退订。这是您需要做的。

1. 非常感激。当某人不再想要接收您的电子邮件时，他们有两种选择-他们可以退订或将其标记为垃圾邮件，而退订到目前为止是更可取的选择。将您发送的电子邮件标记为垃圾邮件会降低发件人的声誉，可能导致以后的电子邮件被垃圾邮件过滤器阻止，甚至可能使您被禁止使用电子邮件营销服务。人们选择将合法电子邮件标记为垃圾邮件的主要原因是，退订过程过于混乱或困难。确保在每封电子邮件中都包含清晰可见的取消订阅链接，并且不要要求人们登录帐户即可取消订阅或更改电子邮件首选项。
2. 给他们选择。从法律上讲，您必须向订阅者提供一键式选项才能取消订阅所有电子邮件，但这并不意味着您不能给他们其他选项。考虑创建一个电子邮件首选项中心，用户可以在其中取消订阅所有电子邮件或选择其他选项，例如更改接收到的电子邮件的频率，在一定时间内中断所有电子邮件，或选择所需的电子邮件类型要得到。告诉他们如果遗失了什么，鼓励他们不要完全退订。
3. 要求反馈。重要的是要知道为什么有人选择不再接收您的电子邮件了。您是要关闭它们吗，例如服务质量差或产品令人失望？这些信息可以帮助您改善。由于兴趣或生活状况的变化，您的电子邮件是否不合适？这可以帮助您了解理想的受众和客户生命周期，并可以帮助您扩展产品范围以保持客户的兴趣。要获取这些有价值的信息，请使用您的取消订阅确认屏幕，通过简单的多项选择或下拉列表询问他们为什么取消订阅。